Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.
Chcemy, abyś rezerwował sesję bez obaw. Poniżej opisujemy zasady odwołania rezerwacji, spóźnień i zwrotów.
1. Bezpłatne odwołanie rezerwacji
Rezerwację możesz odwołać w każdej chwili i bez żadnych opłat – płatność następuje dopiero po wykonaniu usługi. Napisz na info@homeshot.pl i podaj datę oraz sesję, którą zarezerwowałeś.
2. Spóźnienie operatora
Operator może spóźnić się maksymalnie 30 minut. Jeżeli spóźnienie będzie dłuższe, otrzymasz 30% rabatu na usługę.
3. Odwołanie sesji z naszej strony
Jeżeli odwołamy sesję z naszej winy lub operator nie przyjedzie, zaproponujemy inny termin i rabat.
4. Kiedy zwrot nie przysługuje
- Sesja została przerwana z powodów opisanych w punkcie 3 strony Wyłączenie odpowiedzialności (brak pełnoletności lub zgody uczestnika, wpływ alkoholu lub środków odurzających, zagrożenie bezpieczeństwa).
- Sesja została wykonana, a materiały przekazane zgodnie z umową – w takim przypadku możesz złożyć reklamację (punkt 6).
5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
Jeżeli zawierasz umowę jako konsument na odległość (przez formularz, e-mail lub telefon), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy, że wyślesz oświadczenie na info@homeshot.pl.
Jeżeli na Twoje żądanie sesja odbędzie się przed upływem tego terminu, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za usługę wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35). Po pełnym wykonaniu usługi za Twoją wyraźną zgodą prawo odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 1).
6. Reklamacje
Materiały przekazujemy na miejscu, zaraz po sesji, a operator nie zachowuje ich kopii – dlatego sprawdź je przy przekazaniu. Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową (np. brak uzgodnionych ujęć lub uszkodzone pliki), zgłoś to operatorowi na miejscu albo napisz na info@homeshot.pl, podając datę sesji i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Po uznaniu reklamacji zorganizujemy dodatkową sesję, obniżymy cenę albo zwrócimy jej część lub całość.
7. Jak i kiedy zwracamy pieniądze
Płatność następuje dopiero po wykonaniu usługi, więc zwrot dotyczy wyłącznie uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy. Wysyłamy go w ciągu 14 dni – tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Za zwrot nie pobieramy żadnych opłat.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Zawsze jednak najpierw zachęcamy do kontaktu z nami: info@homeshot.pl.