Последнее обновление: 27 сентября 2026 г. Это перевод для удобства; юридическую силу имеет польская версия.
Мы хотим, чтобы вы бронировали съёмку без опасений. Ниже описаны правила отмены, опозданий и возврата денег.
1. Бесплатная отмена бронирования
Отменить бронирование можно в любой момент и бесплатно — оплата производится только после оказания услуги. Напишите на info@homeshot.pl дату и сессию, которую вы бронировали.
2. Опоздание оператора
Оператор может опоздать максимум на 30 минут. Если опоздание больше, вы получаете скидку 30% на услугу.
3. Отмена с нашей стороны
Если мы отменили съёмку по своей вине или оператор не приехал, мы предложим другую дату и скидку.
4. Когда возврат не положен
- Съёмка прервана по причинам из раздела 3 страницы Отказ от ответственности (участник несовершеннолетний или не дал согласия, опьянение, угроза безопасности).
- Съёмка проведена, а материалы переданы согласно договору — в этом случае можно подать рекламацию (раздел 6).
5. Отказ от договора потребителем
Если вы заключаете договор как потребитель дистанционно (через форму, e-mail или по телефону), вы можете отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 27 польского закона о правах потребителя). Достаточно отправить заявление на info@homeshot.pl.
Если по вашей просьбе съёмка состоится до окончания этого срока, а затем вы откажетесь от договора, вы оплачиваете услугу, оказанную до момента отказа (ст. 35). После полного оказания услуги с вашего явного согласия право отказа прекращается (ст. 38 п. 1).
6. Рекламации
Материалы передаются на месте сразу после съёмки, а у оператора копий не остаётся — поэтому проверьте их при передаче. Если услуга оказана не по договору (например, нет согласованных кадров или файлы повреждены), скажите об этом оператору на месте или напишите на info@homeshot.pl дату съёмки и суть проблемы. Мы ответим в течение 14 дней — отсутствие ответа в этот срок означает, что рекламация принята. Если рекламация принята, мы организуем дополнительную съёмку, снизим цену или вернём её часть либо полностью.
7. Как и когда мы возвращаем деньги
Оплата производится только после оказания услуги, поэтому возврат возможен только по принятой рекламации или при отказе от договора. Мы отправляем его в течение 14 дней тем же способом оплаты, которым вы пользовались, если не договоримся иначе. За возврат мы не берём никаких комиссий.
8. Внесудебное урегулирование споров
Как потребитель вы можете бесплатно обратиться к городскому или районному защитнику прав потребителей (rzecznik konsumentów) или в воеводскую Торговую инспекцию (Inspekcja Handlowa). Но сначала мы всегда предлагаем написать нам: info@homeshot.pl.